業界別ISO9001の取得メリット：販売・卸・小売

2020年11月17日

みなさん、こんにちは。
ISOコム　マネジメントコンサルタントの入岡　利成です。

今回は「販売・卸・小売」業界のISO9001の取得メリットについて考えてみます。
「商品」を製造元（生産元）から仕入れて、2次卸に又は小売店に売る業態を卸売とし、
「商品」を卸売や製造元（生産元）から仕入れて消費者へ売る業態を小売としたいと思います。

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販売・卸・小売業界の特性とは？

この業界は、「商品」が製造（生産）され消費者へ渡る場合に必ず関わり合いを持ちます。
製造元（生産元）が直接消費者費へ売る「直販」も製造元（生産元）の業務の一部の「販売」が機能したと見なします。
全ての「商品」が、この「卸・小売（販売）」を経由するわけです。

卸売（商社・販社）とは？

卸売りは、1次卸、2次卸、3次卸と階層を成しています。
やっかいなのは商品群や製造元（生産元）の関係、及び地域性の関係でこれらが複雑に絡んでいることです。
物流を考えると仕方ないことで、様々な製造元（生産元）の様々な商品をそれぞれの消費者費効率よく届けるためには
この複雑なしくみをくぐり抜ける必要があるのです。

例えば、自動車1台を消費者へ1台届ける場合など単一商品は比較的わかりやすいです。今日の昼食をコンビニで調達する
場合を考えると、ペット茶、カップスープ、おにぎり、サラダなどのセットで消費者は調達するわけですが、同時に他業種、
他メーカーの者を入手できます。これは複雑な卸売のしくみがあるから実現できています。

この卸売のしくみですが、販社誕生と逆に製造元（生産元）の販売部門が自社製品意以外の商品を仕入して顧客に販売したり、
小売の購買部門が直接、製造元（生産元）から商品を仕入れたりして「卸売業」抜きでの取引も増え始めています。

卸売のしくみが無くなったわけではなく、卸売りのしくみのうち情報のコントロールが、製造元（生産元）や小売にくっつき、
商品の物流自体は今まで通りの卸売業を使うのですが、もはやこの形は運送・倉庫業そのものです。運送・倉庫業が卸売業に
かわってしまうケースもあるようです。

こんな卸売業ですが、機能としては何かというと、一番は製品（商品）の仕入・保管・配送で特定の業者への販売です。
もう一つは代金の肩代わりです。

一般的に製造元（生産元）は全額現金での取引です。
一方、卸売業の特定業者との取引は近年少なくなってきていますが約束手形による取引が多いです。
与信管理も大きな業務の一つです。

小売とは？

「お店」と考えて問題ありませんが、ネット通販も含まれますので必ず実店舗があるわけでもありません。
直接、製造元（生産元）から製品（商品）を仕入れて販売することもありますが、一般的には、卸売より仕入れて
販売することが多いようです。
小売業は集約化が進み、従来からある街のお店屋さんから、スーパーマーケット、ホームセンター、家電量販店、
ドラッグストアー、コンビニエンスストアなどに変化してきています。
更にはネット通販が便利になり、WEBでクリックすると翌日には商品が届くようになりました。
しかも送料無料になってきています。

品定めをしなくても、商品の特性があらかじめ分かっているような工業製品の分野では、実店舗販売とネット通販は
厳しい戦いをしているようです。
取り付け工事を伴うようなエアコンなどは、従来は街の電気屋さんか近所の家電量販店という形でしたが、
今ではネット通販で全国何処でも取り付け工事OKというケースも増えてきています。

ISO9001取得のメリット

さて、この業界でのISO認証取得にはどんなメリットがあるのでしょうか。
ISO9001の認証取得をしている組織同士であれば細かく取引の規定を決めずとも、ISO9001の要求事項に関わる部分に
ついては割愛できます。
取引上本当に大事な事項の確認・合意がとれて取引が始められるメリットがあるのではないでしょうか。

ISO9001は国際規格です。
要求事項に沿ってシステムを構築することで審査を受けて認証取得されるわけです。
私なら、見ず知らずの海外へ行ったとき、認証取得済みの店舗とそうでない地元の店舗が並んでいたら間違いなく
認証取得済みの店舗で買い物をします。
なんだか安心感があります。
不適合品を購入してしまった場合の後処理なんか考えると特にそう感じます。
皆さんはいかがでしょうか？
ISOって、買う側の顧客や消費者にそんな安心感を与えて、購買につなげるものではないかと思いますね。

最後までご覧いただき、ありがとうございます。

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