業界別ISO9001：販売・卸・小売

投稿日：2020年11月17日 　最終更新日：2024年9月24日

みなさん、こんにちは！
ISOコム　です。

今回は、「販売・卸・小売」業界の、ISO9001の取得メリットについて、考えてみます。

「商品」を、製造元（生産元）から仕入れて、2次卸に、又は、小売店に売る業態を卸売業とし、
「商品」を、卸売や、製造元（生産元）から仕入れて、消費者へ売る業態を、小売業と、ここでは定義して

お話ししたいと思います。

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販売・卸・小売業界の特性とは？

この業界は、「商品」が製造（生産）され、消費者へ渡る場合に、必ず関わり合いを持ちます。
製造元（生産元）が、直接消費者費へ売る「直販」も、製造元（生産元）の業務の一部の「販売」が機能したと、見なします。
全ての「商品」が、この、「卸・小売（販売）」を経由するわけです。

卸売（商社・販社）とは？

卸売りは、1次卸、2次卸、3次卸と階層を成しています。

やっかいなのは、商品群や製造元（生産元）の関係、及び地域性の関係で、これらが複雑に絡んでいることです。
物流を考えると仕方ないことで、様々な製造元（生産元）の、様々な商品を、

それぞれの消費者費効率よく届けるためには、この複雑なしくみを、くぐり抜ける必要があるのです。

例えば、自動車1台を消費者へ1台届ける場合など、単一商品は比較的わかりやすいです。

今日の昼食を、コンビニで調達する場合を考えると、

ペット茶、カップスープ、おにぎり、サラダなどのセットで、消費者は調達するわけですが、

同時に他業種、他メーカーの者を入手できます。

これは複雑な卸売のしくみがあるから実現できています。

この卸売のしくみですが、販社誕生と逆に、製造元（生産元）の販売部門が、自社製品意以外の商品を仕入して、

顧客に販売したり、

小売の購買部門が、直接、製造元（生産元）から商品を仕入れたりして、

「卸売業」抜きでの取引も増え始めています。

卸売のしくみが無くなったわけではなく、卸売りのしくみのうち、情報のコントロールが、

製造元（生産元）や小売にくっつき、商品の物流自体は、今まで通りの卸売業を使うのですが、

もはやこの形は運送・倉庫業そのものです。

運送・倉庫業が卸売業にかわってしまうケースもあるようです。

こんな卸売業ですが、機能としては何かというと、

一番は製品（商品）の仕入・保管・配送で特定の業者への販売です。もう一つは代金の肩代わりです。

一般的に製造元（生産元）は、全額現金での取引です。
一方、卸売業の特定業者との取引は、近年少なくなってきていますが、約束手形による取引が多いです。
与信管理も大きな業務の一つです。

小売とは？

「お店」と考えて問題ありませんが、ネット通販も含まれますので、必ず実店舗があるわけでもありません。
直接、製造元（生産元）から製品（商品）を仕入れて、販売することもありますが、

一般的には、卸売より仕入れて、販売することが多いようです。

小売業は、集約化が進み、従来からある街のお店屋さんから、スーパーマーケット、ホームセンター、家電量販店、
ドラッグストアー、コンビニエンスストアなどに、変化してきています。

更には、ネット通販が一般的になり、WEBでクリックすると早ければ、クリックした当日や、翌日には。

商品が届くようになりましたね。しかも送料無料の場合もあります。

品定めをしなくても、商品の特性が、あらかじめ分かっているような、工業製品の分野では、

実店舗販売とネット通販は、厳しい戦いをしているようです。

取り付け工事を伴うようなエアコンなどは、従来は、街の電気屋さんか、近所の家電量販店という形でしたが、
今では、ネット通販で、全国何処でも取り付け工事OK、というケースも増えてきていますね。

ISO9001取得のメリットとは？

さて、この業界でのISO認証取得には、どんなメリットがあるのでしょうか。

ISO9001の認証取得をしている組織同士であれば、細かく取引の規定を決めずとも、

ISO9001の要求事項に関わる部分については、割愛できます。

取引上、本当に大事な事項の確認・合意がとれて、取引が始められるメリットが、あるのではないでしょうか。

ISO9001は国際規格です。

要求事項に沿って、システムを構築し、運用し、審査機関の審査を受けて、認証取得されるわけです。

私なら、見ず知らずの海外へ行ったとき、認証取得済みの店舗と、そうでない地元の店舗が並んでいたら、

間違いなくISO9001認証取得済みの店舗で買い物をします。

なんだかフワッと安心感がありますね。

不適合品を購入してしまった場合の後の、処理なんか考えると、特にそう感じます。
皆さんはいかがでしょうか？

ISO9001って、買う側の顧客や消費者にそんな安心感を与えて、購買につなげるものではないかと思いますね。

最後までご覧いただき、ありがとうございます。

販売・卸・小売業で、ISO9001をとると、このようなメリットが期待できます。

早く初めて他社と差別化、もっとお客様の満足度を上げるなど・・・やらなきゃ損な気がしてませんか？

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