ISO9001　よいコンサルタントとは？

2024年3月18日

こんにちは。ISOコム　芝田　有輝です。
さて、今回は、ISO9001　良いコンサルタントの見分け方について、お話ししてみたいと思います。

ISO9001とは？

ISO9001とは、ざっくり言いますと、会社で作る製品や、提供するサービスの質を安定させ、不良やクレームを減らして、顧客満足度を上げましょう、という国際規格で、ISO9001規格要求に沿った、仕事のルールを作り、運用し、

外部の審査機関が、あなたの会社を審査しにきて、合格したら、公表され、このパスポートをもって、大手会社等と取引したり、入札参加資格を得られたり・・・というものです。

つまり、取引先や消費者から見ますと、一定の品質が保証された製品やサービスを受けることができる、という信頼感がある、ということになります。

日本を含め、世界中で多くの会社や組織が取得をしています。

■ISO9001のコンサルタントとは？

ISO9001のコンサルタントとは、ISO9001の審査に合格するためのサポートをする人のことです。

ISO9001の規格は結構難しく書かれているので、ほとんどの会社が、ISO9001を取得する際には、外部のコンサルタントを利用しているという印象です。

具体的には、以下のことを実施します。

1.システム構築支援
2.内部監査員の養成
3.内部監査の実施支援
4.マネジメント・レビューの実施支援
5.審査指摘のフォロー（審査に同席をする場合もあります）

■よいコンサルタントとは？その1

前項で述べた1～5を具体的に話しましょう。
1.システム構築支援
まずは、皆さんのお仕事の実態をヒアリングしたり、文書や記録の確認、作業現場の確認をし、それとISO9001規格要求事項をマッチングさせるときに、
「皆さんのお仕事をできるだけいじらずに、規格要求に沿ったルールを作る」ことが
できるとよいでしょう。
そうなると、「ISOの審査の為の仕事」が少なくなるために、非常に運用がしやすくなり、審査の前に残業や徹夜、みたいなことがなくなってきます。

2.内部監査員の養成
内部監査とは、ISO9001に対応した仕事のルール（品質マニュアル等）通りに、仕事をしているかを、社内の監査員がチェックする、というもので、その監査員の養成を行います。

監査員に必要な力量をつけていただくのですが、文書や記録だけでなく、実際に作業現場でも監査が出来るように、皆さんの会社の仕事を想定した教育をしてくれるとよいでしょう。

3.内部監査の実施支援
ISO9001に対応した仕事のルール（品質マニュアル等）通りに、仕事をしているかを、皆さんの会社の監査員と一緒に、コンサルタントが参加して、監査を行います。

皆さんはきっと、監査をするのが初めてでしょうから、コンサルタントが監査するのを見て、自分でやってみて、やっている中でコンサルタントから助言、アドバイスをもらえると、内部監査自身が「OJT」の役割も兼ねて、内部監査員の教育の一環にもなるので、その後の内部監査の充実が期待できます。

4.マネジメント・レビューの実施支援
マネジメント・レビューとは、ISO9001の運用結果や成果を、経営層（社長、工場長等）に報告して、記録に残す、というものです。

この記録を読めば、ISO9001の規格用語を知らなくても、すらすら読めて、理解でき、次の必要な経営改善や業務改善の指示や決定が出せる、というものがよいでしょう。

5.審査指摘のフォロー（審査に同席をする場合もあります）
ISO9001の初回登録までには、2回の審査を受ける必要があります。

1回目は、書類中心で、初期のISO9001の運用状況を文書、記録で確認されます。
作業現場は、さらっと回るくらいです。この審査の目的としては、2回目の審査を受けられる準備が整っているかを判断します。

2回目の審査は、作業現場中心になります。実際に、部門長だけでなく、作業者にヒアリングや記録の提示や説明をお願いする場合もあります。

そういう中で、品質マニュアル等、会社で決めたルールと違うことをしていたり、していなかったりして、品質に影響がでそうだ、とか、既に出ているような場合には、審査員から不適合が出されます。

コンサルタントは、その指摘のフォローを行います。
具体的には、まず、皆さんには、ルール通りに実施してもらい、ルール面での問題点を原因として特定し、再発防止策として、ルールの追加や変更の提案をします。

みなさんは、その提案を受けて、その後運用が出来そうかどうかを判断して、審査員に、不適合に対応した資料を送ります。

良いコンサルタントは、ここで提案するルールが、審査員は通るが、皆さんに負担が少なく、消化できそうな程度であることが大切であると思います。

審査員がその資料が適切か判断して、OKとなれば、容認してくれ、その1ヶ月後くらいに、ISO9001の合格通知がとどき、登録証がもらえます。

■よいコンサルタントとは？その2

コンサルタントの特性として、その1の前提になるのは次の3つではないかと考えています。
1.お客様の業務内容について理解できること
業務経験、コンサル経験、審査経験などを通じて、専門性を持っていること。専門用語について、？？とかならないこと。
2.引き出しが多いこと
事例を多く知っていること。
規格要求に対して、決められたテンプレートを渡して、そこに入れ込むようにするだけでなく、お客様の業務実態に沿って、既存帳票や新規のテンプレートをカスタマイズしたり、より運用しやすい提案をしたりできること
3.メールや電話のレスポンスが早いこと
できれば一両日中に返信が来るのが望ましいですね。

いかがでしたでしょうか。

ISO9001　よいコンサルタントとは？について、お話ししてみました。

お話ししたようなコンサルタントに当たらないと、次のような悲劇が待っているかもしれません。

1.無駄な仕事が増える。
自社になじまないルールに沿って、余計な時間を使って仕事をしたり、審査の為の記録を作成したりする。
また、そのためにコンサルを雇って、無駄な経費がかかる。
2.品質改善につながらない。
形だけISOのため、品質改善につながらず、同じような不良やクレームが減らない。
3.社内の士気があがらない。
形だけISOのため、社内の誰もISOに関心が無く、むしろ敬遠気味である。

でも、ISOコムなら大丈夫！
現役審査員でもある、業種の専門知識を持ったフットワークの軽いコンサルタントが、負担が少なく、あなたの会社にマッチした、役立つISOルールを作ります！

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