【大阪府】余分なルールがないシステムはできたが、落とし込み、浸透が課題。

――― 今回のコンサルティングはいかがでしたでしょうか。

水野社長：認証取得できて良かった。
当初、ISOをとるから新しいルールを作るというのではなく、大方その通りにできたと思うが、そのためにわざわざやっているような（スキル管理のところなど、実務と沿っていない箇所、内容、評価方法、人事評価につながっているか。マネジメント・レビューや内部監査のタイミングが当社の決算期と合わなかったので、時期を合わせていく必要がある。更新の時期があるので年内に1度やる必要がある。8月の決算に合わせる等）ところもある。
ISO取得が目的ではない、運用を通じてなじむようにしていく必要があります。

久良様：当初の目的から、余分なモノを作らないように作っていただき、一緒に考えてもらう時間が多かったので、解釈の仕方とかはすごく勉強になった。社内的に落とし込みをする方法とか、しっかり教えてもらうことをしておけば良かったと思う。具体的な社内的な落とし込み、教育、識別に工夫があればもっと教えていただいておけば良かったと思います。（ISOではなく、会社の目的、作業者の方の腑に落ちるような説明）

――― 当初の課題については、解決できましたでしょうか。 或いは今後、解決できる見込みはたちましたでしょうか。

久良様：顧客要求はなく、大きな不具合があり、これまでのルールの形骸化、続かないことがあり、継続して運用できる仕組みを導入した経緯がある。

水野社長、久良様：ISOの落とし込み、浸透が足りていないところがあると思っています。クレームに関しても、ISOを取得してから減っているわけではなく、増えている。より決めたことの浸透のさせ方に課題がある。

――― 今後、弊社の継続支援を要望されますでしょうか。 その場合、どのような支援を望まれますか。

水野社長：基本的には自力で回していきたい。いったんは自力でやっていこうと思っていますが、浸透の面で解決策の1つとして、ISO委員会のメンバーを一新してやっていこうとしている。新しいメンバーが多いので、内部監査員の方が教育していければいいが、内部監査員の研修を新しいメンバーにお願いしたいなあ、見積をいただきたいと思います。内部監査員養成講座　11月頃～12月前半　5名参加
（研修の際に、ルールの浸透の方法についても助言アドバイスを行います）

――― その他、ご意見ご感想があれば何でもお願いします

水野社長：これからだと思うので、仕組みに魂を入れていくところは確かにある。僕らが腹に落としていかなければならないと思う。

――― 今回のコンサルティングは、10点満点で何点いただけますでしょうか。

水野社長：9点 久良様：8点