業界別ISO9001：金属加工業での使い方

投稿日：2019年10月2日 　最終更新日：2024年9月24日

こんにちは。ISOコム　マネジメントコンサルタントの柏木　博です。

今回は、ISO9001:2015に沿ったシステムを作り、運用した場合に、どのようなメリットが得られるかについて考えてみたいと思います。

特に金属加工業界についてお話します。

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顧客の信頼の獲得とは

ISO9001は、“品質保証”のための仕組みを提供します。

ここでいう“品質保証”とは、『製品やサービス提供の手順が定まり、手順に従い作業できていること』です。

この仕組みにより、お客様から、製品・サービスの質が安定して受けられるという信頼を得られます。

顧客満足の獲得とは

ISO9001は、“品質保証”の仕組みを通して、顧客満足の向上も提供します。

お客様は、“品質保証”の仕組みがあり、その仕組みがちゃんと運用されているので、一定の満足度が得らえます。

さらに、“品質保証”の仕組みと共に、実際に受け取る製品やサービスが、要求した通りのものなので、お客様の満足度を向上できます。

お客様を満足させられれば、その後の継続して取引ができ、リピートしてもらえるので、売上げが定着したり、ご紹介等取引の幅が広がることが期待できます。

その他のISO9001を導入するメリットとは

以上は、ISO9001の規格の要求に対応することで現れてくるメリットですね。

規格の活用方法によってはいろいろなメリットが得られます。

次のようなメリットが得られます。

・作業・業務の標準化が図れるので誰もが同じ結果を出しやすくなる。不良やクレームの防止になる。

・必要な文書・記録がすぐに取り出せるので、探したり無くしたりする時間のロスがなくなる。

・社内コミュニケーションの活発化するので、必要な情報がタイムリーに共有でき、みんなが同じ方向で足並みをそろえて動きやすくなる。

・社内の問題点が明らかになり、共有できるので、早くリスクを解消でき、大きな問題に発展しなくなる。

・改善により業務の効率化が図れるので、時間当たり作業量が増え、これからの働き方改革にも対応しやすくなる。

などなど。

金属加工業界特有のメリットとは：一つ目

上記のメリットは、あらゆる業界に共通のメリットといえます。

ここでは金属加工業の特徴について考えてみます。

一口に金属加工といっても、切削加工、鍛造加工（フリー鍛造、ロール鍛造、型鍛造等）、絞りや曲げ加工、金属表面処理加工（洗浄、メッキ、浸炭・窒化処理等）等々、いろいろな加工があり、それぞれに特徴があります。

これらの加工に共通するメリットとしては、一つ目としては十分な事前確認が実施できることがあげられます。

お客様からの引き合いがあったら、その引合に見合う加工ができるかどうかを予め確認します。

必要であれば、念のために加工を担当する作業者に確認したうえで引き受けることになります。

つまり、あなたの会社が持っている機械設備、作業者の能力や経験、計測器の精度等々を考え、お客様が要求していることがちゃんと実現可能かを検討したうえで受けるかどうかを決めます。

勿論、不明なところがあれば、お客様に十分確認をし、作業ができるかどうかを判断して、引き受けることとなります。

このため、受けてから作業者が苦労しながら製作し、結果、要求通りのものができなかった、または赤字になった、などということが起こらなくなります。

金属加工業界特有のメリットとは：二つ目

二つ目としては、若い人の育成の短縮化、レベルアップがあります。

機械工場では、“先輩の技を盗む”“見て覚える”という風潮がいまだにあります。

しかし、失敗が許されなくなった風潮の中で、若い人が仕事を覚えるチャンスは非常に少なくなっています。

昔は、先輩のやり方を見て、覚え、やってみることができましたが、今では“見て、覚える”ことはできても、“やってみる”機会はほとんど与えられません。

ISO9001では、力量（作業を実施できる能力）を着けるための訓練の実施が必須事項となっています。

このため、“見て、覚える”から、“指導し、育てる”ことが必要となり、実施されています。

この結果、“やってみる”機会が与えられ、若手の育成が早くなることになります。

ただし、本人のやる気の問題は残ります。

規格要求をうまく利用することによって、この他にもいろいろなメリットがあります。

ただ単に、規格要求にマッチした仕組みを作るだけでなく、自社の弱点を補強し、強みを伸ばす仕組み作り上げることをお勧めします。

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ちゃんと運用すれば、不良やクレームも確実に減ることが期待できますよ！

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