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ISOコム通信

プロセスアプローチとは? ISO9001 2015年度版

投稿日:2017年11月13日  最終更新日:2024年8月5日

【この記事の執筆者】柏木博

プロセスアプローチ

 

こんにちは、ISOコム コンサルタントの柏木 博です。

今回は、“プロセスアプローチ”について考えてみましょう。

 

ISO9001:2015の4.4項では、QMSを構成する“プロセス”に関する要求事項が書かれています。

 

同規格の2008度版の4.1のプロセスアプローチと、ほぼ同じ内容です。

一般的には、第三者審査の対象となることは少ないようですが、

規格を理解する上で、とても大切な要求事項と思います。

 

ISO9001 2015年度版改正(改訂)規格の意図した結果とは、

「品質保証能力の実証」及び、「顧客満足の向上」にあります。

品質保証とは、われわれが漠然と考えるイメージとは、少し違うようです。

ISO9001:2015改正(改訂)では、

“品質要求事項が満たされるという確信を与える”のは、お客様に対してという理解になります。

 

では、どのようにすれば、お客様に確信を与えることが出来るのでしょうか。

先ず、

①製品の、製造やサービスを提供する、作業の手順が定まっていること、

②作業のために、適切な情報や、ハードウエア・ソフトウエアが提供されていること、

③作業を実施するために、必要な資源(人、設備、環境等)が備わっていること、

④作業結果の判定基準などが、明確になっていること

 

次いで、

 

決めた手順通りに、作業が実施されたことが、確認できること

勿論、使用する設備や実施手順、判定基準などが明らかなだけでなく、

決めたとおりに実施すれば、希望する製品やサービスを、作り出すことが出来ることが必要でしょう。

 

つまり、『品質保証』とは、出来上がった製品の機能、性能、使い勝手、安全性、寿命等を保証することではありません。

 

目指す機能、性能、使い勝手、安全性、寿命等を有する製品を

“このような方法で作るというように作り方を定め、

定めた作り方を実施できる人や設備によって作り、

そのことを証拠により証明することができる。”

と言うことができます。

 

このため、品質保証は、その企業が、製造する製品や提供するサービスについて、

常に安定した品質であることを保証すること

繋がります。

 

これが、ISO9001の『品質保証』の考え方です。

 

お客様が、『ISO9001』のマネジメントシステム認証の登録を、取引条件とする背景もここにあります。

 

お客様としては、第三者が審査した結果、安定した製品やサービスの提供を、確認を受けている取引先と取引をしたいという思いは、当然であろうと思いますね。

 

このような『品質保証』を確実にするためには、

顧客要求事項を決め、製品の引渡しに至るまでの、いろいろな業務(プロセス)が、

間違いなく実施されると共に、

 

各業務間の繋がりが重要な役割を果たすことになります。

 

 

ISO9001:2015の4.4項では、『品質保証』に関わる、プロセス全体についての要求ではありません。

しかし、プロセスの責任・権限や、必要な資源、そして、その結果の判定など、

プロセスの一部に関する要求事項が含まれています。

 

また、4.4項以降で扱われるプロセスの構成や繋がり、評価や改善などについての要求であり、

全てのプロセスに適用することになります。

 

この要求事項を、うまく使用することによって、『品質保証』を実現しつつ、

効率的な製品の製造やサービスの提供に繋げていきたいものですね。

 

いかがでしたでしょうか。今回は、ISO9001のプロセスアプローチについて、

お話ししてみました。

 

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